Diese Seite beschreibt, wie wir Leistungen erbringen, welche Zeiträume zu erwarten sind sowie Tracking, Verzögerungen und Eskalationswege.

1. Durchführung der Leistung

Wir arbeiten mit bewährten Tools und Prozessen, um Projekte sicher und effizient umzusetzen. Die Leistungserbringung wird von unserem Büro im Vereinigten Königreich aus koordiniert. Sobald Ihr Projekt beginnt, erhalten Sie eine Bestätigung und Tracking-Informationen per E-Mail.

2. Leistungskosten

Die Leistungsentgelte werden im Angebot vor Vertragsabschluss ausgewiesen. Für größere Projekte kann gegebenenfalls ein individuelles Pricing gelten. Steuern oder externe Kosten außerhalb des Vereinigten Königreichs trägt der Kunde.

3. Zeitrahmen der Leistungserbringung

Geschätzte Zeitrahmen nach Leistungsart:

• Markenstrategie: in der Regel 4 bis 6 Wochen
• Digitale Kampagnenprogramme: in der Regel 6 bis 12 Wochen
• Kreative Kampagnenprogramme: in der Regel 8 bis 16 Wochen
• Full-Service-Projekte: abhängig vom Leistungsumfang, in der Regel 12 bis 24 Wochen

In Spitzenzeiten oder bei steigender Projektkomplexität können sich die Zeitrahmen verlängern.

4. Projekt-Tracking

Nach Projektstart erhalten Sie Fortschrittsupdates über unseren Tracking-Workflow. Sollten Sie keine Tracking-Informationen erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie contact@ProWave.agency.

5. Remote-Leistungsmodell

Die meisten Leistungen erbringen wir remote über digitale Zusammenarbeitskanäle. Während der Umsetzung informieren wir Sie zu jedem Meilenstein. Für Kunden vor Ort sind bei Bedarf persönliche Termine möglich.

6. Probleme im Projekt

Wenn Sie ein Problem bei der Leistungserbringung feststellen, gehen Sie so vor:

• 1.
  Dokumentieren Sie das Problem nachvollziehbar mit den relevanten Nachweisen.
• 2.
  Melden Sie es innerhalb von 48 Stunden an contact@ProWave.agency.
• 3.
  Wir prüfen den Fall und bieten eine angemessene Korrektur, Überarbeitung oder Rückerstattung an.

7. Verzögerungen

Wenn die Leistungserbringung den geschätzten Zeitrahmen überschreitet, prüfen Sie zunächst den Tracking-Status. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Verzögerung 7 Werktage übersteigt. Bei Ereignissen höherer Gewalt (zum Beispiel Systemausfälle, Naturereignisse oder behördliche Beschränkungen) informieren wir Sie, sobald es praktisch möglich ist.

8. Nicht erbrachte Leistungen

Bitte halten Sie Ihre Kontakt- und Kontodaten aktuell. Leistungen, die aufgrund falscher Angaben nicht erbracht werden können, können zusätzliche Bearbeitungskosten verursachen. Bei einer Kündigung nach fehlgeschlagener Leistungserbringung können anfallende Kosten von Rückerstattungen abgezogen werden.

9. Kontakt

Fragen zur Leistungserbringung oder zu Zeitrahmen?

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E-Mail: contact@ProWave.agency