Diese Richtlinie erläutert die Kündigungs- und Rückerstattungsbedingungen für Kundenverträge. Sie ergänzt die AGB.

1. Kündigungsfrist und Widerrufsrecht

Sie können einen Dienstleistungsvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Unterzeichnung ohne Angabe von Gründen widerrufen. In diesem Zeitraum dürfen bereitgestellte Unterlagen ausschließlich zu Bewertungszwecken genutzt werden. Für den Widerruf schreiben Sie an contact@ProWave.agency oder nutzen Sie das Widerrufsformular in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Rückerstattungsbedingungen

Senden Sie Leistungen in einwandfreiem Zustand zurück, ungenutzt, sofern relevant, und mit allen zugehörigen Bestandteilen oder Referenzen. Rückgesandte Unterlagen sind sicher zu verpacken. Geben Sie Ihre Vertragsnummer und Ihre Kontaktdaten an, damit die Bearbeitung schneller erfolgt.

3. Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für:

• Leistungen, die mit Ihrer vorherigen Zustimmung vollständig erbracht wurden.
• Individuell nach Ihren genauen Vorgaben erstellte Leistungen.
• Leistungen, die untrennbar mit anderen erbrachten Leistungen verbunden sind.

4. Kosten der Rücksendung

Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Wurde die Rücksendung durch uns veranlasst (zum Beispiel bei einer falschen oder mangelhaften Leistung), erstatten wir angemessene Rücksendekosten.

5. Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach Prüfung der Rücksendung wickeln wir genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel ab, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wir können abwarten, bis die zurückgesandten Unterlagen eingegangen sind oder ein Rücksendenachweis vorliegt.

6. Änderung der Leistung

Wünschen Sie eine Änderung statt einer Rückerstattung, prüfen wir verfügbare Alternativen. Ist dies machbar, setzen wir die Änderung um; andernfalls bieten wir eine Rückerstattung an.

7. Mangelhafte oder falsche Leistung

Melden Sie Probleme innerhalb von 48 Stunden nach Entdeckung unter contact@ProWave.agency mit nachvollziehbaren Angaben. Wir bieten eine angemessene Lösung, etwa Korrektur, Ersatz oder Rückerstattung.

8. Nicht gelieferte oder nicht abgenommene Leistungen

Falsche Adressangaben oder eine Nichtabnahme können eine Rückabwicklung zur Folge haben. Für einen erneuten Versand können Kosten anfallen, und ursprüngliche Lieferkosten können von erstattungsfähigen Beträgen abgezogen werden.

9. Schritte für eine Rückerstattung

• Senden Sie Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen an contact@ProWave.agency, mit Vertragsnummer und optionaler Begründung.
• Verpacken Sie Rückgabematerial sicher und legen Sie identifizierende Angaben bei.
• Nutzen Sie einen nachverfolgbaren Rückversand und bewahren Sie den Beleg auf.
• Die Rückerstattungsbestätigung erfolgt nach Eingang und Prüfung.

10. Gewährleistung und Konformität

Zu gesetzlicher Gewährleistung und Konformität lesen Sie den entsprechenden Abschnitt in den AGB. Qualitätsfragen klären wir im Austausch mit dem Kunden.

11. Kontakt

Fragen zu Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstand?

Pro Wave Agency

Handelsregister:

Adresse: 40 Corvisel Rd, Newton Stewart DG8 6LL, UK

E-Mail: contact@ProWave.agency