Cette page décrit notre mode de prestation, les délais prévus, le suivi, les retards et les voies d’escalade.

1. Exécution des services

Nous travaillons avec des outils et des processus éprouvés pour livrer les projets de manière sûre et efficace. Les opérations de livraison sont coordonnées depuis notre bureau au Royaume-Uni. Dès le démarrage de votre projet, nous vous envoyons une confirmation et les informations de suivi par e-mail.

2. Coûts des services

Les frais de service figurent dans le devis avant la finalisation du contrat. Les projets d’envergure peuvent bénéficier d’une tarification sur mesure le cas échéant. Les taxes ou frais externes hors Royaume-Uni restent à la charge du client.

3. Délais de livraison

Estimations de délais par type de service :

• Stratégie de marque : généralement 4 à 6 semaines
• Programmes de campagnes digitales : généralement 6 à 12 semaines
• Programmes de campagnes créatives : généralement 8 à 16 semaines
• Missions complètes : selon le périmètre, généralement 12 à 24 semaines

Les délais peuvent s’allonger en période de forte activité ou lorsque la complexité du projet augmente.

4. Suivi de projet

Une fois lancé, votre projet fait l’objet de points d’avancement via notre flux de suivi. Si vous ne recevez aucune information de suivi, vérifiez vos spams ou contactez contact@ProWave.agency.

5. Modèle de prestation à distance

La plupart des services sont fournis à distance via des canaux de collaboration numérique. Nous fournissons des points d’étape tout au long de l’exécution. Des réunions en présentiel peuvent être organisées pour les clients locaux en cas de besoin.

6. Problèmes liés au projet

Si vous constatez un problème de livraison, procédez comme suit :

• 1.
  Documentez clairement le problème avec les éléments pertinents.
• 2.
  Signalez-le dans les 48 heures à contact@ProWave.agency.
• 3.
  Nous enquêtons et proposons une correction, une révision ou un remboursement adapté.

7. Retards

Si la livraison dépasse l’estimation, consultez d’abord le statut du suivi. Contactez le support si le retard dépasse 7 jours ouvrés. En cas d’événement de force majeure (par exemple une panne système, un événement naturel ou une restriction gouvernementale), nous communiquons les mises à jour dès que possible.

8. Services non livrés

Veuillez maintenir vos coordonnées et les informations de votre compte à jour. Les services qui ne peuvent être livrés en raison de coordonnées incorrectes peuvent entraîner des frais de traitement supplémentaires. En cas d’annulation après un échec de livraison, les frais de livraison applicables peuvent être déduits des remboursements.

9. Contact

Des questions sur la livraison ou les délais ?

Pro Wave Agency

Immatriculation de l’entreprise :

Adresse : 40 Corvisel Rd, Newton Stewart DG8 6LL, UK

E-mail : contact@ProWave.agency