Deze pagina beschrijft hoe wij diensten leveren, de verwachte doorlooptijden, tracking, vertragingen en escalatiemogelijkheden.

1. Uitvoering van diensten

Wij werken met betrouwbare tools en processen om projecten veilig en efficiënt op te leveren. De uitvoering wordt gecoördineerd vanaf ons kantoor in het Verenigd Koninkrijk. Zodra uw project start, ontvangt u per e-mail een bevestiging en de trackinggegevens.

2. Kosten van diensten

De kosten van diensten staan in de offerte voordat de overeenkomst definitief wordt. Voor grotere projecten kan een prijsopgave op maat gelden. Belastingen of externe kosten buiten het Verenigd Koninkrijk blijven voor rekening van de klant.

3. Doorlooptijden

Indicatie van de doorlooptijd per diensttype:

• Merkstrategie: doorgaans 4 tot 6 weken
• Digitale campagneprogramma’s: doorgaans 6 tot 12 weken
• Creatieve campagneprogramma’s: doorgaans 8 tot 16 weken
• Full-service samenwerkingen: afhankelijk van de scope, meestal 12 tot 24 weken

Doorlooptijden kunnen oplopen in piekperiodes of wanneer de complexiteit van het project toeneemt.

4. Projecttracking

Zodra uw project is gestart, ontvangt u voortgangsupdates via onze trackingworkflow. Ontvangt u geen trackinggegevens, controleer dan uw spamfolder of neem contact op via contact@ProWave.agency.

5. Model voor levering op afstand

De meeste diensten leveren wij op afstand via digitale samenwerkingskanalen. Tijdens de uitvoering ontvangt u updates per mijlpaal. Voor klanten in de regio kunnen wij indien nodig fysieke afspraken inplannen.

6. Problemen in een project

Als u een probleem in de levering constateert, volg dan deze stappen:

• 1.
  Documenteer het probleem duidelijk met de relevante bewijzen.
• 2.
  Meld het binnen 48 uur via contact@ProWave.agency.
• 3.
  Wij onderzoeken het en bieden een passende correctie, herziening of restitutie.

7. Vertragingen

Loopt de levering uit ten opzichte van de indicatie, controleer dan eerst de trackingstatus. Neem contact op met de ondersteuning als de vertraging meer dan 7 werkdagen bedraagt. Bij overmacht (bijvoorbeeld systeemstoringen, natuurgebeurtenissen of overheidsmaatregelen) communiceren wij zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.

8. Niet-geleverde diensten

Houd uw contact- en accountgegevens actueel. Diensten die door onjuiste gegevens niet kunnen worden geleverd, kunnen extra behandelkosten met zich meebrengen. Bij annulering na een mislukte levering kunnen de geldende leveringskosten worden verrekend met restituties.

9. Contact

Vragen over de levering of de doorlooptijden?

Pro Wave Agency

Bedrijfsregistratie:

Adres: 40 Corvisel Rd, Newton Stewart DG8 6LL, UK

E-mail: contact@ProWave.agency