Cette politique décrit les conditions d’annulation et de remboursement applicables aux contrats clients. Elle complète les Conditions générales de service.

1. Délai de préavis et droit de rétractation

Vous pouvez annuler un contrat de service dans les 14 jours suivant sa signature, sans avoir à motiver votre décision. Pendant cette période, les documents éventuellement fournis ne doivent être utilisés qu’à des fins d’évaluation. Pour annuler, écrivez à contact@ProWave.agency ou utilisez le formulaire d’annulation figurant dans les Conditions générales de service.

2. Conditions de remboursement

Retournez les livrables en bon état, non utilisés le cas échéant, avec les accessoires ou références applicables. Les éléments retournés doivent être emballés de manière sûre. Indiquez votre numéro de contrat et vos coordonnées pour accélérer le traitement.

3. Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer :

• Aux services pleinement exécutés avec votre accord préalable.
• Aux services personnalisés réalisés selon vos spécifications exactes.
• Aux services indissociablement combinés à d’autres prestations déjà exécutées.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour directs sont à la charge du client. Si le problème nous est imputable (par exemple un service incorrect ou défectueux), les frais de retour raisonnables sont remboursés.

5. Délais de remboursement

Après vérification du retour, les remboursements approuvés sont traités dans les 14 jours via le moyen de paiement d’origine, sauf accord sur un autre moyen. Nous pouvons attendre la réception des éléments retournés ou la preuve de leur renvoi.

6. Modifications de service

Si vous demandez une modification plutôt qu’un remboursement, nous examinons les solutions disponibles. Lorsque c’est réalisable, nous appliquons la modification ; sinon, une solution de remboursement vous est proposée.

7. Service défectueux ou incorrect

Signalez tout problème dans les 48 heures suivant sa découverte à contact@ProWave.agency, avec des éléments justificatifs clairs. Nous apportons un correctif approprié : correction, remplacement ou remboursement.

8. Services non livrés ou non retirés

Des coordonnées invalides ou l’absence de retrait peuvent entraîner un traitement de retour. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer et les frais de livraison d’origine peuvent être déduits des remboursements éligibles.

9. Étapes pour demander un remboursement

• Envoyez votre demande dans les 14 jours à contact@ProWave.agency, avec le numéro de contrat et, si vous le souhaitez, le motif.
• Emballez les éléments retournés de manière sûre et joignez les informations permettant de les identifier.
• Utilisez un moyen de retour traçable et conservez le justificatif.
• La confirmation du remboursement intervient après réception et validation.

10. Garantie et conformité

Pour les garanties légales et les conditions de conformité, reportez-vous à la section correspondante des Conditions générales de service. Les problèmes de qualité sont traités en concertation avec le client.

11. Contact

Des questions sur les remboursements ou sur l’état de votre demande ?

Pro Wave Agency

Immatriculation de l’entreprise :

Adresse : 40 Corvisel Rd, Newton Stewart DG8 6LL, UK

E-mail : contact@ProWave.agency