Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor opzegging en restitutie bij klantovereenkomsten. Het vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden.

1. Opzegtermijn en herroepingsrecht

U kunt een overeenkomst voor dienstverlening binnen 14 dagen na ondertekening zonder opgave van redenen herroepen. Gebruik eventueel verstrekte materialen in die periode uitsluitend ter beoordeling. Stuur een e-mail naar contact@ProWave.agency of gebruik het herroepingsformulier in de algemene voorwaarden.

2. Voorwaarden voor restitutie

Stuur eventuele opgeleverde zaken in goede staat retour, ongebruikt waar van toepassing, en met bijbehorende accessoires of referenties. Retourzendingen moeten deugdelijk verpakt zijn. Vermeld uw overeenkomstnummer en contactgegevens om de afhandeling te versnellen.

3. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt mogelijk niet voor:

• Diensten die met uw voorafgaande toestemming volledig zijn geleverd.
• Diensten die volgens uw exacte specificaties op maat zijn gemaakt.
• Diensten die onlosmakelijk zijn verbonden met andere reeds uitgevoerde diensten.

4. Kosten van retourzending

Tenzij anders vermeld, zijn de directe kosten van een retourzending voor de klant. Is het probleem door ons veroorzaakt (bijvoorbeeld een onjuiste of gebrekkige dienst), dan vergoeden wij redelijke retourkosten.

5. Termijn voor restitutie

Na controle van de retourzending verwerken wij goedgekeurde restituties binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode wordt afgesproken. Wij mogen wachten tot de geretourneerde zaken zijn ontvangen of een bewijs van verzending is geleverd.

6. Wijziging van diensten

Vraagt u om een wijziging in plaats van een restitutie, dan bekijken wij de beschikbare alternatieven. Waar mogelijk voeren wij de wijziging door; anders bieden wij een restitutie aan.

7. Gebrekkige of onjuiste dienst

Meld problemen binnen 48 uur na constatering via contact@ProWave.agency, met een duidelijke onderbouwing. Wij bieden een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of restitutie.

8. Niet-geleverde of niet-afgenomen diensten

Onjuiste adresgegevens of het niet afnemen van de dienst kunnen leiden tot retourbehandeling. Kosten voor opnieuw verzenden kunnen in rekening worden gebracht en de oorspronkelijke leveringskosten kunnen worden verrekend met restituties waarop u recht heeft.

9. Stappen voor een restitutieverzoek

• Dien uw verzoek binnen 14 dagen in bij contact@ProWave.agency, met het overeenkomstnummer en eventueel een reden.
• Verpak retourzendingen veilig en voeg identificerende gegevens toe.
• Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar het bewijs van verzending.
• Bevestiging van de restitutie volgt na ontvangst en controle.

10. Garantie en conformiteit

Zie de betreffende sectie in de algemene voorwaarden voor de wettelijke garantie- en conformiteitsvoorwaarden. Kwaliteitskwesties behandelen wij in overleg met de klant.

11. Contact

Vragen over restituties of de status van uw verzoek?

Pro Wave Agency

Bedrijfsregistratie:

Adres: 40 Corvisel Rd, Newton Stewart DG8 6LL, UK

E-mail: contact@ProWave.agency